Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) Hatay Su ve Kanalizasyon İdaresi (HATSU), Antakya ve İskenderun'da görev yapan mahalle muhtarlarıyla bir araya gelerek kurumun yürüttüğü hizmetler, çağrı merkezi uygulamaları ve vatandaş taleplerinin yönetimine ilişkin bilgilendirme toplantısı düzenledi.

Toplantıda HATSU yetkilileri, muhtarlara kurumun yeni hizmet modeli ve iletişim uygulamalarına ilişkin kapsamlı sunum yaptı. Muhtarlarla kurum arasındaki iletişimin güçlendirilmesi ve sorunların daha hızlı çözüme kavuşturulması amacıyla hayata geçirilen uygulamalar paylaşıldı.

MUHTARLARLA İLETİŞİM GÜÇLENDİRİLİYOR

Sunumlarda, muhtarların mahallelerde vatandaşın ilk başvurduğu kişiler olduğuna dikkat çekilerek, muhtarlarla kurulacak güçlü iletişimin hizmet kalitesini doğrudan artıracağı vurgulandı. Muhtarların ileteceği talep, öneri ve eleştirilerin ilgili birimlere düzenli olarak aktarıldığı belirtilirken, HATSU Genel Müdürlüğü tarafından muhtarların taleplerine daha hızlı dönüş sağlanabilmesi amacıyla özel bir irtibat hattı oluşturulduğu ifade edildi. Ayrıca muhtarların çağrı merkezinde VIP olarak tanımlandığı, başvurularının öncelikli şekilde değerlendirilerek takip edildiği aktarıldı.

Toplantıda, muhtarların doğrudan ulaşabilecekleri iletişim numaraları da paylaşıldı. Böylece mahallelerden iletilen arıza, talep ve önerilerin ilgili birimlere daha hızlı ulaştırılması ve çözüm süreçlerinin etkin şekilde takip edilmesi hedefleniyor.

820 BİN ÇAĞRI KARŞILANDI, 395 BİN ARIZA SONUÇLANDIRILDI

HATSU’nun müşteri hizmetleri ve kurumsal iletişim çalışmaları da anlatıldı. 185 Çağrı Merkezi'nin yalnızca arıza kaydı oluşturan bir yapı olmaktan çıkarılarak vatandaşlara geri dönüş sağlayan ve süreçleri takip eden yeni bir sisteme dönüştürüldüğü belirtildi. Paylaşılan verilere göre 2025 yılı boyunca 185 Çağrı Merkezi'ni yaklaşık 820 bin kişi aradı. Çağrıların yaklaşık yüzde 85'i cevaplandırılırken, 400 bine yakın arıza ve hizmet kaydı oluşturuldu. Bu kayıtların 395 bine yakını sonuçlandırıldı. Ayrıca HATSU ekiplerinin 125 bine yakın vatandaşı telefonla geri arayarak talep ve memnuniyet durumunu sorguladığı, düzenli olarak yapılan anketlerle vatandaş beklentilerinin analiz edildiği ifade edildi.

DİJİTAL UYGULAMALAR MUHTARLARA TANITILDI

HATSU yetkilileri tarafından gerçekleştirilen sunumda, muhtarlar için oluşturulan WhatsApp iletişim grupları, özel irtibat hattı, dijital takip uygulamaları ve HATSU'nun harita tabanlı KEOS platformu hakkında da bilgi verildi. Platform sayesinde su kesintileri, altyapı yatırımları, arıtma tesisleri, su depoları ve hizmet binalarına ilişkin güncel bilgilere harita destekli olarak erişilebildiği anlatıldı.

Toplantının sonunda muhtarların mahallelerine ilişkin talep ve önerileri dinlenirken, kurum ile mahalle yönetimleri arasındaki koordinasyonun daha da güçlendirilmesi ve vatandaşlara daha hızlı, etkin hizmet sunulması konusunda karşılıklı görüş alışverişinde bulunuldu.